فازت الخطوط الجوية الألمانية «لوفتهانزا» بتصنيف النجوم الخمس من الوكالة البريطانية المتخصصة باستشارات قطاع الطيران «سكاي تراكس»، لتصبح بذلك أول شركة طيران عاملة خارج آسيا تحظى بذلك، وتنضم إلى نخبة مختارة تضم عشر شركات طيران حالية تحمل هذا التصنيف.

وكانت لجنة التحكيم في «سكاي تراكس» منحت تصنيف النجوم الخمس للدرجة الأولى من «لوفتهانزا» منذ سنوات عدة.

ويسافر خبراء «سكاي تراكس» كمسافرين عاديين على متن رحلات شركات الطيران. وفي إطار عملية التصنيف، يقوّم هؤلاء جودة الخدمة من خلال معايير شاملة تصل حتى 800 فئة على متن الطائرة وعلى الأرض، وتتضمن: الخدمات المقدّمة على متن الطائرة والراحة التي يوفرها المقعد والوجبات والإجراءات الأمنية والترفيه أثناء الرحلة وعروض السوق الحرة وغيرها الكثير.

ومن وجهة نظر «سكاي تراكس»، شكلت مستويات الاستمرارية والتناسق التي مضت بها لوفتهانزا قدماً لتحديث خدماتها ومنتجاتها، عاملاً محورياً في قرار منحها التصنيف مجدداً، فمثلاً شهدت مقصورات الدرجات الأولى ورجال الأعــــمال والسياـحيـــة الممتازة والسياحية عمليات تحديث وترقية شاملة في غضون الأعوام القليلة الماضية، كما وسّعت الشركة نطاق خدمات المطعم من الدرجة الأولى لتشمل مسافري درجة رجال الأعمال، ما أثمر عن تحسين جاذبيتها في أنظار المسافرين.

ونظراً لأهمية التخطيط المستقبلي، تعتزم الشركة إطلاق درجة أعمال جديدة كلياً بحلول العام 2020 على متن طائرات «بوينغ 777-9»، إضافة إلى التحسينات المميزة التي ستشهدها الدرجتان السياحية الممتازة والسياحية مستقبلاً.

إلى ذلك، حصدت لوفتهانزا نقاطاً إضافية بفضل تطبيقها الجديد والحزمة الواسعة من الخدمات الرقمية التي طرحتها على متن الطائرة وعلى الأرض، بهدف اغتنام مزيد من الفرص الرقمية التي تتيح لها تطوير عروض وخدمات مخصصة لمسافريها.

يذكر أن «سكاي تراكس»، وكالة التــصنيف المتخــصصة بقطاع الطيران، تعدّ تصنيفاً سنوياً لأشهر شركات الخطوط الجوية، ففي حفلة «جوائز سكاي تراكس العالمية لشركات الطيران 2017»، وبناء على استطلاع شارك فيه 19.8 مليون مسافر من 105 بلدان، فازت لوفتهانزا بجائزة أفضل خطوط جوية في أوروبا، وحلت سابعة على مستوى العالم.

ومنذ تسعينات القرن الـ20، تواظب سكاي تراكس على استطلاع آراء المسافرين حول جودة شركات الطيران والمطارات، وبدأت في عام 1999 بإصدار التصنيفات التي تصل حتى فئة النجوم الخمس.