نفذ البنك الإسلامي العربي البرنامج التدريبي تحت عنوان" برنامج تحسين خدمة العملاء" والخاص بتدريب وتأهيل موظفي Front Desk  في البنك من الادارة العامة والفروع، حيث تناول البرنامج بشكل عام المواضيع التالية: الذكاء العاطفي واهميته في فهم الذات و التعامل مع مختلف أصناف العملاء، فهم الأنماط السلوكية الاربعة للناس (DISC ) لتطوير القدرة على التكيف بالتعامل مع مختلف أنواع العملاء وإرضاءهم مع المحافظة على صورة البنك الريادية،مهارة التعامل بالاتيكيت وتقنيات التميز بخدمة العملاء بالاضافة الى مهارة البيع التقاطعي.

ومن الجدير ذكره أن البرنامج عقد في مدينة نابلس، رام الله والخليل، ل 91 موظف وتم تقديم البرنامج من قبل شركة Ways International بادارة السيدة عبير شرف وعمل هذا البرنامج على تطوير اداء موظفي البنك ذوي العلاقة المباشرة مع العملاء وتزويدهم بقاعدة من المعارف والخبرات التي من شأنها صقل مهاراتهم وقدراتهم على التواصل الإيجابي مع الشخص الآخر.

وأكد السيد سامي صعيدي مدير عام البنك الى أن تنفيذ هذا البرنامج يهدف وبشكل أساسي الى تقديم افضل الخدمات المصرفية للعملاء  والذي يتأتى من تنمية وتطوير الكوادر البشرية وتدريبها للارتقاء بها وتمكينها من تحقيق هذا الهدف حيث أن تقديم أفضل الخدمات للعملاء و بمستوى عال هو الغاية الأساسية للبنك تقديرا لهم كونهم شركاء العمل المصرفي الأساسيين للبنك.

وقد أشار السيد راتب عطياني مدير دائرة التدريب في البنك الإسلامي العربي إلى أن برامج التدريب والتطوير الفني والإداري صممت لرفع كفاءة وجاهزية موظفي البنك وأنظمته وإجراءاته لتواكب خطط البنك لتقديم الخدمات المصرفية وتعزيزها كمّاً ونوعاً من أجل التوسع في السوق المصرفي بما يتناسب مع الإمكانيات الكبيرة للصيرفة الإسلامية في السوق.

بيان صحفي