جرى أخيراً توقيع اتفاقية بين دائرة حكومة دبي الذكية و"غرفة دبي" تقوم الدائرة بموجبها بتقديم الدعم الفني للخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة التي توفرها للغرفة، وللجهات الحكومية بشكل عام، وذلك في أثناء استضافة الغرفة سعادةَ أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية، للتحدث إلى موظفي الغرفة في لقائهم الشهري الدوري، عن دور الدائرة في تنفيذ رؤية الحكومة الذكية، وعن أهمية التحول الذكي في عمل الغرفة، وذلك بحضور سعادة حمد بوعميم، مدير عام الغرفة، وعدد من المسؤولين فيها.

وقال سعادة أحمد بن حميدان عقب التوقيع: "يأتي توقيع الاتفاقية بين طرفينا لتوفير الدعم الفني للخدمات التي نقدمها لمعظم الجهات الحكومية ليمثّل ارتقاءً بمستوى الخدمات في حكومة دبي وضمان الحصول على نتائج عالية الجودة، وتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد الحكومية بما يديم مسيرة التميز والريادة في الإمارة وتحقيق التحول إلى الحكومة الذكية، تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتنفيذاً لتوجيهات ولي عهده سمو الشيخ حمدان بن محمد رئيس المجلس التنفيذي بدبي بالإسراع في تنفيذ رؤية دبي 2021".

وأضاف سعادته قائلاً: "تمثّل هذه الاتفاقية خطوة إضافية في استراتيجياتنا الرامية إلى ضمان استدامة الأداء العالي للخدمات المشتركة التي نوفرها للجهات الحكومية في دبي بشكل عام، ولبعض الخدمات الخاصة بالجهة الحكومية التي نوقع معها هذا النوع من الاتفاقيات تحديداً، لتتيح استمرارية عملها وفقاً لأفضل المعايير العالمية المتبعة؛ ولتمنح كافة المقيمين في الإمارة درجة عالية من السعادة والاطمئنان".

وقد أوضح بن حميدان في عرضه التقديمي أن الدور الإشرافي الذي تقوم به الدائرة في وضع الاستراتيجيات التي توجّه وتضبط المسار الحكومي نحو تنفيذ مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتحقيق مفهوم الحكومة الذكية في دبي، يأتي لتحقيق هدف جعل الإمارة عاصمةً للمدن الذكية على المستوى العالمي، في إطار من التعاون والترابط بين الجهات الحكومية في دبي.
وعرض سعادته بإيجاز لمسيرة الدائرة، وصولاً إلى دورها الحالي في تنفيذ رؤية القيادة في تحقيق مبادرة الحكومة الذكية، من خلال واجهة تطبيق واحد ورقم تعريفيٍ واحدٍ ورقم اتصال موحّد.. مشيراً إلى تطبيقات أساسية وفّرتها الدائرة للمتعاملين، مثل: "هويتي الإلكترونية" للدخول الموحّد لأكثر من 250 خدمة حكومية عبر "رقم تعريفي موحّد"، وتطبيق الدفع عبر الهاتف الذكية، والتطبيق الذكي الموحَّد لخدمات الأفراد "mDubai" المتوافر حالياً على غوغل بلاي وسيكون متوافراً على آبّل ستور في ديسمبر المقبل، وتطبيق "الموظف الذكي" لخدمات الموارد البشرية لموظفي حكومة دبي.. وغيرها.

من جهته رحّب سعادة حمد بوعميم، بتوقيع الاتفاقية مع حكومة دبي الذكية، معتبراً أن التعاون بين الجانبين سيصب لمصلحة خدمة مجتمع الأعمال، وسيسهل على المتعامل ممارسة مهامه ما سيرفع من مستوى الإنتاجية، ويسرع المعاملات التجارية، ويعزز رضا المتعاملين.

وقال سعادته:" إن الارتقاء بأنظمة خدمة المتعاملين هو سلاحنا الأهم لخدمة مجتمع الأعمال، ولذلك لم تكن غرفة دبي بعيدة عن التوجه نحو الخدمات الذكية خدمةً لهذا الهدف. والتزاماً منها برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بتحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً، أطلقت الغرفة أخيراً خلال مشاركتها في معرض جيتكس ثلاثة خدمات ذكية تعزز مفهوم مجتمع الأعمال الذكي الذي نريد في غرفة دبي أن نؤسس له".

ولفت سعادته قائلاً:" تشمل التطبيقات الذكية التي أطلقتها الغرفة تطبيق العضوية الذكية لغرفة دبي الخاص بخدمات الغرفة، والتطبيق الذكي لتطوير الأعمال الخاص بلقاءات الأعمال، وتطبيق "بوابتكم إلى أفريقيا" الذي يشكل نقلةً نوعية على صعيد خدمات استكشاف الفرص الاستثمارية. وهي تطبيقات مختلفة المهام تصب في مصلحة تسهيل تجربة المتعامل وإثرائها، ومساعدة المتعاملين على أداء اعمالهم بسهولة ويسر".

وأشار بوعميم إلى أن 47% من خدمات غرفة دبي أصبحت ذكية، مضيفاً: "إننا مستمرون حتى نحول جميع خدماتنا إلى النمط الذكي. وجديدنا كذلك توفير الإنترنت المجاني لأعضائنا وعملائنا الزائرين في قاعة خدمة المتعاملين. وقد قمنا أخيراً بتنظيم المنتدى العالمي الأفريقي للأعمال الذي اعتبر صديقاً للبيئة ومؤتمراً ذكياً حيث لا وجود للأوراق، وكان التفاعل بين الحاضرين والمتحدثين عبر أجهزة الآيباد مميزاً لطرح الأسئلة والمشاركة في الاستبيانات، وهو تطبيق ذكي لمفهوم الأعمال الحديث".

وتحدث مدير عام غرفة دبي عن تطبيق الغرفة لأحدث أنظمة خدمة المتعاملين،حيث كانت الغرفة من أوائل الجهات التي طبقت نظامي " أوراكل فيوجن" و"سيبيل" اللذين يعززان من كفاءة وسرعة الخدمات المقدمة للعملاء، ويحسن تجربة العميل في إنجاز معاملاته في الغرفة، ويساهم في خفض الوقت الذي يستغرقه العميل لطلب الخدمة بنسبة 50%.

واستعرضت خولة لوتاه، مدير إدارة الخدمات الذكية في دائرة حكومة دبي الذكية خصائص التطبيق الشامل (mDubai) للأفراد، والذي أطلقته الدائرة في نسخته المحدّثة خلال فعاليات جيتكس.

وبيّنت لوتاه مواصفات هذا التطبيق بوصفه يوفر الخدمات للأفراد مصنَّفةً في فئات نوعيّة مثل: الصحة، والدفعات والفواتير، وحقوق المستهلك، والتأشيرات والإقامة، والإسكان.. وغيرها؛ تستجيب لآراء المتعاملين مع الجهات الحكومية ورغباتهم في ترتيب أولوية الخدمات الفرعية المندرجة ضمن هذه التصنيفات، موضحةً أن واجهة التطبيق عالية الاستخدامية؛ بكونها مجمّعة في مكان واحد وتؤمن كل الحلول ذات الصلة بالخدمة بفضل الترابط بين الجهات الـ 16 المشاركة فيه، مثل خدمة "مخطط الرحلات". كما نوّهت إلى أنه بوسع المستخدم إظهار الخدمات التي تهمه وإخفاء ما لا يهمه منها، وإلى أن باقات خدماتية جديدة ستضاف للتطبيق بنهاية ديسمبر المقبل، منها بوابتا الاقتراحات والشكاوى الإلكترونيتين.

وتستهدف الاتفاقية توثيق التفاهم المشترك بين الطرفين حول الدعم الذي ستقدمه حكومة دبي الذكية لباقة الخدمات الإلكترونية المشتركة التي تنتفع بها الغرفة، وتشمل: "شبكة المعلومات الحكومية" و"نظام الشكاوى الإلكتروني" و"نظام الاقتراحات الإلكتروني" و"خدمة الرسائل النصية القصيرة" و"بوابة الاستطلاع الإلكتروني".

وتنص الاتفاقية على تحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، عبر قيام حكومة دبي الذكية التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتطبيقات التي تستخدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية بدبي، بإنشاء قنوات خاصة بمكتب خدمة الدعم لتلقي طلبات دعم لتلك الخدمات من قبل المستخدمين المخوّلين من موظفي الجهات، مثل المعلومات أو التدريب أو الوصول إلى خدمة أو صيانة بيانات أو إضافة متطلبات جديدة أو تحسين متطلبات قائمة.. وغيرها العديد من خدمات الدعم.

‎بيان صحفي [email protected]